Freundlich und kompetent: Kundenservice erhält Bestnote
Die Service-Mitarbeiter von Affinion wurden im Sommer 2011 ausführlich „getestet“. Vom 23. Juni bis 14. Juli führte das renommierte Institut fit4call ein Mystery Shopping durch. Getestet wurden Dienstleistungen, für die Affinion im HaspaJoker-Shop der Haspafiliale am Jungfernstieg eingesetzt wird.
Freundlichkeit sowie fachliche und sprachliche Kompetenz sind nur einige Kriterien, an denen die Mitarbeiter gemessen wurden. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen:
„Wir haben noch nie ein Team erlebt, das so geschlossen eine Spitzenleistung im Kundenservice erbracht hat. Diese Mitarbeiter sind die Haspa. Kein Kunde käme auf die Idee, dass es sich um externe Dienstleister handelt. Diese hohe Identifikation mit dem Auftraggeber erleben wir sehr selten. Herzlichen Glückwunsch!“
Mit diesen Worten gratuliert Elisabeth Maser, Geschäftsführerin von fit4call, dem gesamten Team.
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Operations Manager
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