„Bankvertrieb im Zeitalter von Mobile und Web“
Einen sehr interessanten Beitrag zum Thema Neue Wege bei der Kundenansprache und Kundenbindung leistete Nicole Bierbaum, Industry Manager Financial Services bei Google Germany GmbH als Referentin auf dem 14. Hamburger Kundenbindungsforum. Ihren Vortrag „Bankvertrieb 2.0: Paradigmenwechsel im Zeitalter von Mobile uns Web“ begann sie mit einer Übersicht über die sich verändernde Mediennutzung. So verzeichnen die Umsätze in den Bereichen TV und Printmedien deutliche Verluste, während PC und Laptop deutlich dazu gewinnen. Besonders in der Altersklasse der 14-39 Jährigen findet die Mediennutzung fast ausschließlich über das Internet statt, aber auch die Generation 60+ ist schon zu 28 Prozent online unterwegs.
Dieser unaufhaltsame Trend macht sich vor allem beim Online-Banking bemerkbar und lässt den Bank-Filialen eine neue Rolle zukommen. Denn im Bereich Vorsorge und Finanzprodukte gibt es heute den sog. ROPO-Effekt (Research Online/Purchase Offline), d.h. Banken müssen sich und ihre Leistungen online attraktiver präsentieren, bei der Online-Recherche schnell zu finden sein und ihre Filialen mit dem Online-Auftritt vernetzen. Welche Möglichkeiten es bei Goolge gibt, das ROPO-Potenzial auch im Hinblick auf Mehrwert-Banking voll auszuschöpfen und wie man den Online-User gezielt in seine Filiale leitet, zeigte Frau Bierbaum sehr anschaulich auf. Dass Mobile und Social Media ganz selbstverständlich in diesen Prozess einfließen und zunehmend an Bedeutung im Hinblick auf die Ertragssteigerung im Finanz-Sektor gewinnen, erläuterte sie zum Ende ihres Vortrags.
Der Vortrag von Nicole Bierbaum stieß auf sehr großes Interesse bei den Forums-Teilnehmern und wurde kommentiert mit „interessanteste Präsentation“, „sehr informativ“ und „anschaulich vorgetragen“.
Den gesamten Vortrag von Nicole Bierbaum finden Sie unter:
www.hamburger-kundenbindungsforum.de/referenten.html