„Investieren, motivieren, profitieren“
Auf dem 14. Hamburger Kundenbindungsforum gaben die Referenten Katrin Rohlfs und Prof. Dr. Tilman Segler interessante Einblicke und Anregungen mit ihrem Vortrag „Investieren, motivieren, profitieren – Internes Commitment und neue Konzepte zur Vertriebsunterstützung“. Zunächst erläuterte Katrin Rohlfs, Manager Vertriebskommunikation bei Affinion International, das Instrumentarium zur Vertriebsmotivation im Hinblick auf eine Steigerung der Kundengewinnung und -bindung. Dazu gehören bei Affinion die vier Bausteine Interne Kommunikation, Schulung & Coaching, Ziele & Incentives sowie intensive Vertriebsunterstützung durch permanente Begleitung der Vertriebsmitarbeiter und monatliches Reporting.
Prof. Dr. Tilman Segler, Gesellschafter bei der Management Partner GmbH, stieg danach tiefer in das Thema internes Commitment ein. Nach seiner Erfahrung bedarf es neben crossmedialer Kommunikation vor allem der sog. ExChange Kommunikation, d.h. Austausch und Lernen mit und von Anderen. Auf dieser Basis entwickelt er einen Kommunikations-Mix für seine Mitarbeiter-Schulungen, die sich zielgruppenbezogen aus Training, Unterricht und Selbstlernen in verschiedensten Gruppen-Zusammenstellungen sowie aus One-Way-Kommunikation (Print, Newsletter etc.) zusammensetzt. Denn nur wer mit allen Sinnen, in einem produktiven Team und mit Spaß lernt, committet sich bzgl. eines Produktes oder Unternehmens, was zu einer messbaren Ertragssteigerung führt.
Die Forums-Teilnehmer waren bei Katrin Rohlfs vor allem angetan von ihrer „kurzen, prägnanten Darstellung“ und ihrer „ hohen Kompetenz im Bereich Vertriebsunterstützung“. Bei Prof. Segler lobten sie den „guten Praxisbezug“, der besonders im Hinblick auf Mehrwert-Banking-Programme als hilfreich empfunden wurde.
Die Vorträge von Katrin Rohlfs und Prof. Dr. Tilman Segler finden Sie unter: www.hamburger-kundenbindungsforum.de/referenten.html